Как да поръчвам от

За да поръчате, разгледайте сайта, кликнете върху името или картинката на продуктите, които сте избрали. Щом изберете Вашите продукти, кликнете върху “добави в кошницата” в края на списъка с продукти. За да регистрирате поръчка трябва да създадете свое потребителско име, което Ви позволява да проследявате Вашите поръчки, запазвате Вашата клиентска кошница и разглеждате поръчаните от Вас продукти. Регулярно ще получавате е-мейл, който потвърждава получаването на Вашите поръчки. Моля отбележете, че ако в дадена промоционална оферта е посочено получаване на безплатен подарък при поръчка на един или повече продукти, подаръкът ще бъде изпратен заедно с поръчката, ако условията за участие в промоцията са изпълнени и най-малко един от поръчаните продукти е в наличност и е заявен за доставка.

Кой е моя клиентски номер ?

Ако сте нов клиент, клиентският Ви номер ще бъде изпратен в е-мейла, потвърждаващ регистрацията на поръчката Ви.Също така може да го откриете в кореспонденцията, които 3 Suisses Ви изпраща: е-мейли, фактури и пр.

Как мога да плащам ?  

Заплащате поръчани продукти в момента на доставката им, на куриера, който Ви предава колета. Можете да заплатите и авансово след като направите поръчката с платежно нареждане или пощенски запис до банковата ни сметка BG17 TTBB 9400 1524 3132 73, BIC код TTBBBG22, открита към СГ Експресбанк АД. 

Как мога да променя моята поръчка ?

По принцип

Всички поръчки влизат в информационната ни система веднага след регистрацията им и за момента не могат да бъдат отменяни след това.  

Конкретно за Вас 

Ние Ви предлагаме да процедирате по следния начин :  

- Можете да приемете колета и да върнете само даден продукт.    

- Можете да откажете целия колет и да направите нова поръчка. В този случай сумата ще Ви бъде възстановена след получаване и обработка на върнатата до 3 Suisses пратка.

Как мога да проследявам моята поръчка ?

Може да проследявате Вашата поръчка директно на сайта www.3suisses.bg. Ще намерите цялата информация, касаеща Вашата поръчка, в дъното на страницата в ляво, в полето  « Обслужване на клиенти – Проследаване на поръчка ».

Кога ще получа моята поръчка ?

Срокът зависи от наличността на поръчаните продукти към момента на поръчката и от местоположението на посочения адрес за доставка.Приблизителният срок за доставка е 15 работни дни.

Как мога да поискам колета да ми бъде доставен на друг адрес, различен от домашния ?

След като влезете на сайта с Вашето потребителско име и изберете продуктите, които желаете да поръчате, изберете опцията  « на друг адрес » за място на доставка на Вашата поръчка. Оставете телефонен номер, на който куриерът да се свърже с Вас при доставката. Той ще се свърже с Вас, за да Ви предаде пратката на посочения адрес.

Как да се свържа с доставчика ?

Ако куриерът не Ви намира на посочения от Вас адрес за доставка, той ще се обади на посоченият от Вас телефонен номер. Ако не сте оставили такъв, куриерът ще остави съобщение, че можете да вземете Вашия колет от близките офиси на фирмата доставчик.

Как се уреждат митническите формалности ?

За страните от ЕС не съществуват митнически формалности.

Моят колет на съдържа всички продукти, които съм поръчал ...

За да проверите какво съдържа, Ви предлагаме да процедирате по следния начин: 

Първо се уверете, че продуктът, който липсва, наистина е бил поръчан и поръчката е потвърдена. Влезте на сайта, кликнете върху « разглеждане на поръчка » в долния ляв ъгъл на началната страница. След като въведете потребителското си име и се появи Вашата поръчка, кликнете върху « допълнителна информация ». Проверете дали даденият продукт е в списъка с поръчани продукти. Ако това е така, поръчката му е била приета.  Ако той междувременно се е изчерпал като наличност ще бъде обозначен със статус « в очакване ». Ако търсеният продукт не се появи в « разглеждане на поръчка » и няма информация за фактура, поръчката на този продукт не е била приета.

Какво да направя, за да върна даден продукт ?

По принцип 

3 Suisses Ви предоставя 10 дни след получаване на продукта, в които може да разгледате и да върнете продукта, ако прецените, че по някаква причина не бихте искали да го задържите.

Конкретно за Вас 

При получаване на продукта, моля не изхвърляйте веднага оригиналната опаковка и съпътстващата го фактура. Ако решите да върнете продукта, ще бъде необходимо да го изпратите неупотребяван, окомплектован с всички  аксесоари, в оригиналната опаковка.  Моля сложете в обратната пратка и фактурата, като отбележите на гърба й причината/ причините за връщането на продукта. Ако решите да върнете продукт, моля адресирайте колета до точния пощенски адрес на 3 Suisses – ПК 201, 1592 София. Пощенските разходи са за сметка на подателя.

Кога се възстановява сумата за върнат продукт ?

Възстановяването на сумата за върнат продукт се извършва в рамките на 3 седмици от получаване на обратната пратка. Сумата се изплаща с пощенски запис или с платежно нареждане до посочена от Вас банкова сметка. В случай, че не получите дължимата за възстановяване сума повече от 30 дни, можете да се свържете с нас. Ако ни пишете по е-мейл, моля посочете Вашия клиентски номер. Ние ще проверим каква е причината за забавянето и ще Ви отговорим в най-кратък срок. 

Искам да задам други въпроси... В случай, че не намирате отговор на някой от въпросите си на страницата « Имам нужда от информация…. », с радост ще отговорим на запитването Ви, което може да направите като влезете на линка по-долу.